HR en IT versmelten door opmars AI: HR-manager wordt ook IT-manager

Dat blijkt uit onderzoek van software­leverancier Nexthink, waar de Britse omroep BBC over bericht. Binnen 5 jaar zullen HR- en IT-functies samensmelten, zegt 64 procent van de senior IT-beslissers in grote bedrijven.    

Een voorbeeld van een bedrijf dat de stap al heeft gezet is het Amerikaanse Moderna, een van de biotechbedrijven die tijdens de coronapandemie vaccins ontwikkelden tegen Corona.

Tracey Franklin was er al Chief Human Resource Officer (CHRO) en werd in november 2024 ook Chief Technology Officer (CTO). De farmaceut telt meer dan vijfduizend werknemers. “Ik ben verantwoordelijk voor de volledige HR- en IT-afdelingen”, vertelt ze tegen de BBC.

Volgens Franklin gaat HR traditioneel over personeelsplanning, waarbij wordt bepaald hoeveel mensen nodig zijn om taken uit te voeren. Vervolgens verwerkt het IT-team de verzoeken voor de systemen die nodig zijn.

In haar rol als CHRO en CTO ziet ze zichzelf als architect van hoe het werk wordt gedaan. Ze zegt dat het om de workflow gaat met de inzet van technologie en menselijke vaardigheden. Moderna heeft een samenwerking met ChatGPT-maker OpenAI in het trainen van werknemers. Zelf heeft Franklin IT-training gehad voor haar nieuwe functie, en ze heeft twee IT-managers die aan haar rapporteren.

Het leiderschap mag dan veranderd zijn, de werknemers binnen de HR- en IT-teams doen nog steeds het werk waar ze expert in zijn. “Het is niet zo dat ik een HR-persoon in een IT-persoon heb veranderd of andersom”, benadrukt ze. 

Dichterbij huis is de Nederlandse neobank Bunq een voorbeeld van een bedrijf dat ‘IT en Mensen’ onder de hoede van één verantwoordelijke heeft geschoven: Chief Strategy Officer Bianca Zwart. Zwart geeft leiding aan een groter team waarvan IT en HR deel uitmaken. Bunq probeert uit te vogelen hoe mensen en AI het beste samen kunnen werken en een goede manier om dat te doen is door IT en HR nauwer samen te laten werken, schrijft de BBC.

“In die zin is het een natuurlijke samensmelting”, zegt Zwart tegen de omroep. Niemand bij de bank is verantwoordelijk voor de beslissing of een taak door AI of een mens moet worden uitgevoerd.

Het bedrijf streeft ernaar om tegen eind 2025 90 procent van de taken te automatiseren, maar zegt geen ontslagen te hebben doorgevoerd. Er worden nog steeds nieuwe medewerkers aangenomen.

“In elk bedrijf moeten mensen begrijpen dat ze in de toekomst op een compleet andere manier moeten werken”, zegt Zwart. “AI neemt de repetitieve taken over, zodat ze zich kunnen concentreren op complexere problemen.”